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珍惜工作機會 熱情服務彩友 銷售員用堅持換業績
文章來源: 記者:中國體彩網 210 2019-12-13 分享至:

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青海夫妻:11年起早貪黑

  十月底的西寧,寒意滲透到了每個角落。清晨他剛出門,貼心的妻子就急忙拿了件衣服套在他的身上。屈指算起,作為青海較早一批接觸體彩的業主之一,葉開源從2007年開體彩銷售網點至今已有11個年頭。11年來,夫妻倆起早貪黑、相互扶持,經營著這家溫馨的夫妻店。

  在葉開源和妻子的照料下,位于西寧市城中區南川西路西臺市場的20221體彩銷售網點多次榮獲省優和市優稱號,尤其是2017年,憑借多年的優秀成績,葉開源的夫妻店還榮獲國家體育總局體育彩票管理中心頒發的體彩大樂透上市十周年1000強優秀投注站稱號。

  多年的銷售讓葉開源夫妻倆積累了不少經驗。

  營造良好銷售氛圍

  在日常銷售中,夫妻倆適時改進網點環境容貌,給彩友提供舒適的娛樂環境,同時免費提供茶水、小吃、電視、無線網、電腦等。在店內,隨處(如臺面、地面、沙發上)都有已刮開的即開票和近期11選5已開過獎的彩票,讓進店的彩友隨處能看到彩票;他們還專門設置了各類游戲中獎展示區,展示所有在售票種,大額中獎票定期更新。除了在中獎展示區展示外,他們也經常把各種中獎彩票曬到朋友圈里,讓朋友圈里的所有人都能感受到中獎的喜悅。這樣一來,不少彩友、朋友推薦更多的人加入店里的微信群,更有不少彩友直接到到店來試運氣。

  為了保證整包購買即開票客戶的需要,20221體彩網點的即開票經常保持兩萬元到三萬元的庫存,訂票也能做到票種多樣化、新穎,對于好銷的票種會突出重點,始終保證票種票量。

  細分彩友精準服務

  熟練的打票操作,豐富的彩票知識,讓夫妻倆能從彩友購買的習慣、興趣愛好等,為彩友提供精準周到的服務。對彩友提出的問題,能給予滿意的解答。

  由于長期用心經營、處處為彩友著想,夫婦倆和不少彩友成為了朋友,也讓店里的銷量有了很大的提高。具體到各類彩種的銷售,夫妻倆為了不斷提高銷量,吸引更多彩友投注,花費了無數心血,潛心挖掘各種方法。

  葉開源表示,彩票銷售要熱情待人,以真心、誠心和守信的態度為彩友服務。對待每一位購彩者,不論買多買少,都要熱情相待。對于不同類型的彩友他們分別對待,這樣既能滿足彩友購彩,又提升了網點的銷量。

  葉開源將彩友分為三種類型:理智型、沖動型、娛樂型。理智型彩友有很強的自主意識,通常投入資金固定,一般不需要太多語言引導;沖動型彩友,尤其是新彩友,雖然一次性投入較多,但購買次數較少,夫妻倆會耐心地告訴他們玩法,適當地介紹和引導,比如推薦獎金較高、可玩性較強的玩法,并及時提醒他們理性投注,幫助他們做短期計劃投注等;相對于前兩個類型,娛樂型彩友有足夠好的心態和耐力,這是他們重點照顧的,如通過分享其他彩友中獎故事、介紹不同游戲玩法,讓他們玩得更開心。遇到玩得盡興忘記時間的彩友,夫妻倆會耐心等他們盡興才打烊下班。

  當問道長時間在店里賣彩票,如何才能一直保持工作熱情,更好地為彩友服務時,葉開源回答說:“彩票店從開業至今,一直都是我們夫妻倆在經營,因為怕耽誤彩友買彩票,11年來除了過年,基本上沒有停止過售票。“平時周末大家休息,我們要忙著為彩友打票。相比平常來說,節假日期間算是淡季,但我們也照樣不能放松。放假了,誰都想和家人一起外出游玩,但我們必須像平時一樣迎來送往每一位彩友。他們玩體彩作公益,他們開心了,我們也跟著高興。”

  抓住節點推廣競彩

  世界杯、歐洲杯、五大聯賽,都是推廣競彩游戲的重要節點。每到這些重要時節,店內的客流量都會大增,大手筆的、跟推薦的、看熱鬧的,都聚集在一起,好不熱鬧。

  葉開源充分利用這些機會,爭取省中心的支持和培訓,憑借自己的穩扎穩打和誠信服務,僅今年世界杯短短一個月的時間就取得了50萬多元的銷售業績。一個月的世界杯讓更多的人知道了體育彩票,認識了競彩,感受到了它的魅力,緊接著最受老彩友青睞的五大聯賽才是他們大顯身手的時候。對葉開源來說,這個機會他自然不會放過。世界杯期間,他都會推薦五大聯賽的魅力,不管是從購彩的長期規劃來說,還是從競彩的娛樂性來說,聯賽才是王道。在他的影響下,不少世界杯期間認識的新彩友也加入到了五大聯賽競猜的隊伍中來,讓聯賽變成了新老彩友的最愛。

  經過多年的摸爬滾打,在日新月異的市場競爭下,憑著“營造氛圍、精準服務、營銷推廣”這三大招,葉開源的夫妻店銷量節節攀升。他也越發信心滿滿:“只要用心經營,做好服務,練好內功,彩友會越來越多,我們的店一定會越來越好。”

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浙江牛嫂:20載風雨堅守

  58歲的樊愛花,在浙江紹興最熱鬧的商業街解放路上開體彩網點已經20年了。這位紹興的首批體彩銷售業主,不管歲月如何變遷,一直堅守著人世間最純真、溫暖的東西,堅守著體彩人誠信經營的理念,她用行動詮釋了堅守的真正含義。

  樊愛花經營的體彩店處于鬧市區的一個小弄堂里,雖然只有5平方米,但是“麻雀雖小,五臟俱全”。別看它不顯山露水,但來這里的購彩者卻是絡繹不絕,許多老客戶都親切地稱她“牛嫂”。在解放路設點的20年里,她和周圍的街坊居民都很熟,“我老公叫牛翔,所以大家都叫我‘牛嫂’。”好不容易抽空坐下來,樊愛花笑著說。

  談起最初賣彩票的情形,牛嫂說雖然萬事開頭難,但辛勤付出終有回報,“結交了越來越多的朋友,特別是有的購彩者中獎后高興地向我報喜,我特別開心。”

  從無到有,風里來雨里去,艱苦創業,牛嫂始終不忘初心,伴隨體彩一起成長。至今,很多當年體彩的老物料、老海報,牛嫂都不舍得扔掉,珍藏在家里。

  體彩行業不同于別的行業,除春節外全年無休,但牛嫂無怨無悔,每天都調整好自己的狀態,全身心投入到工作中去。樊愛花的堅守,還體現在“用心服務、誠信經營”上。對老購彩者,她泡茶閑話家常,親如一家;對新購彩者,她耐心講解推介。炎炎夏日,她為到店購彩者送上茶水;對于沿路的環衛工人,她提供納涼場地;對問路的外地游客,她總是耐心地指路;對于購彩者遺落在她店里的貴重物品,她從不心存貪念,定能完璧歸趙。

  經常會有購彩者把中獎彩票不小心當做廢紙扔掉,細心的牛嫂從垃圾堆里“救“回過不少中獎彩票并物歸原主,這里面有些獎金額在千元以上。“誠信經營是我開店的立身之本,買彩票的都是街坊鄰居,我怎么能昧了良心,貪這筆錢呢?”牛嫂說得很堅定。


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